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云浮电信公司邀社会监督员挑“刺”

来源: 罗定    更新时间:2012-08-17   【字体:


云浮电信公司邀社会监督员挑“刺”

    为进一步加强与社会各界的沟通与交流,广泛征求客户意见,拉近公司与社会监督员之间的距离,促进云浮电信服务质量和服务水平不断提高,8月15日,云浮电信公司客户服务部邀请来自罗定、云城、郁南、新兴、云安的社会监督员召开座谈会,为电信服务质量“挑刺”。

    在会上,云浮电信公司围绕全业务客户服务标准、改进服务提升客户满意度、创新服务方式健全服务体系提高服务效能、坚持服务社会关注民生主动承担社会责任等方面向社会监督员着重介绍了云浮公司服务工作开展情况。同时,从推进服务能力领先,建立宽带、3G服务差异比较优势;打造领先的服务手段,用移动互联网的方式提升服务效率;结合“贴心、规范、安全”的行风建设主题,做好行风建设与“为民服务创先争优”工作;加强与社会组织的沟通合作,营造良好环境;优化服务质量,妥善处理用户申诉,促进行业稳定发展;规范电信收费行为,提高资费透明度等方面对今年云浮电信服务工作进行了重点介绍。

    来自各县市区的社会监督员分别作了发言,对云浮电信的服务给予充分肯定和认可,并从以下几个方面提出了各自的意见和建议:一是建议电信技术服务能力进一步延伸;二是加强终端维修的管理;三是多与其它运营商对比提高竞争能力;四是优化网络质量,提高手机信号覆盖;五是宽带网速慢、垃圾短信、收费欠合理仍是客户投诉的热点问题。

    针对各位社会监督员提出的意见和建议,云浮电信公司进行了针对性的解答,表示将尽快采取措施加以落实和解决。希望社会监督员今后一如既往地关心、支持云浮电信,继续加强监督,开诚布公地为云浮电信提出宝贵意见,共同推进云浮电信服务质量的不断提高。(梁子活)

来源:罗定市新闻中心

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